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Nuevo Régimen de Protección al Usuario de las TIC

Mediante Resolución 3066 de 2011, la Comisión de Regulación de Comunicaciones –CRC- expidió el Nuevo Régimen Integral de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones, que garantizará la defensa de sus derechos en su relación con los operadores que les prestan los servicios.

Podemos destacar lo siguente:

  • Es un documento de fácil acceso a cualquier persona.
  • Busca que las personas puedan utilizar de forma adecuada las TIC y beneficiarse de las ventajas que las mismas le ofrecen, a través del adecuado ejercicio de sus derechos.
  • Fortalecimiento de los deberes de información de los operadores sobre los servicios que se prestan. Esto es sumamente importante toda vez que los servicios de TIC por naturaleza solo puede medirse su calidad a través del uso que se haga de los servicios. Con este deber se pretende brindar mas elementos de juicio, ademas del precio al usuario en su elección de proveedor de servicio.
  • Tiempos máximos de atención a los clientes: 20 segs en las lineas de atención al cliente y 15 mins en los centros de atención al usuario.

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